【研修に密着】支配人への第一歩！同期と挑むチェックイン特訓 - スーパーホテル支配人ブログ「ふたりごと」

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今回は、支配人・副支配人を目指す「50日研修」の序盤、チェックイン研修の様子をお届けします！

同期と切磋琢磨する50日間

50日研修は、毎月第3または第4水曜日からスタートします。 1月生は4組のペアが参加。
この4組が、これから苦楽を共にする「同期」となります。
最初の3日間は、大阪本社での集合研修です。

1日目： 自己紹介、スーパーホテルの理念やSDGsの座学
2日目： 接客の基本（笑顔・お辞儀・立ち居振舞い）と館内案内の練習
3日目： ホテルシステムの操作とチェックイン練習

今回は、最も重要と言っても過言ではない、3日目の「チェックイン練習」に密着しました。

「おもてなし」の要、チェックイン

チェックインは、お客様を最初にお迎えする極めて重要な業務です。

スーパーホテルのリピート率は、なんと70％以上。
その最大の理由は、チェックイン時の「おもてなし」と「スタッフのお声がけ」にあります。

ここで良い印象を持っていただければ、リピーターに繋がるだけでなく、万が一の不手際があった際も、お客様との信頼関係が築けているため、大きなトラブル（エスカレーション）に発展しにくいという側面もあります。

苦戦の先にあった「楽しさ」

いざ練習が始まると、候補生の皆さんは真剣そのもの。
ですが、システム操作に気を取られると、どうしても顔が強張ってしまいます。

「PCを操作しながら、間違いなくご案内する」
この両立が難しく、最初はなかなか笑顔が出ません。
それでも、何度も繰り返し練習を重ねるうちに少しずつ操作に慣れ、表情にも余裕が。

候補生からは、「新しいことばかりで楽しい！」「覚えるのは大変ですが、頑張ります」と前向きな声が聞かれました。

舞台は本社から「研修店舗」へ

4日間の本社研修を終えると、次はいよいよ研修店舗への移動です。
店舗初日からさっそく「チェックインの実践」が始まるため、皆さんの練習にも自然と熱が入ります。
50日研修はまだ始まったばかり。次に本社でお会いできるのは、研修最終日です。
たくましく成長した皆さんに再会できるのが、今から楽しみでなりません！